Наш вариант данной услуги шире, чем классический ИТ-аутсорсинг. Мы даже называем свою услугу ИТ-обслуживание нового поколения и вот почему:

• Мы полностью переносим ИТ инфраструктуру компании на свои мощности в современный и надежный дата центр классе Tier 3. Если у Вас есть свои сервера, то их также можем забрать и разместить у себя. Таким образом мы гарантируем высокую доступность Ваших сервисов и практически мгновенную реакцию на любые инциденты. Ведь даже в случае выхода из строя оборудования или, не дай бог, появления вируса-шифровальщика, нам не придется выезжать к Вам для восстановления работоспособности оборудования, мы все сделаем у себя на месте за считанные минуты и вернем Вас в работу.
• Обеспечиваем техническую поддержку на уровне пользователя. Таким образом любой Ваш сотрудник может обратиться в техническую поддержку по телефону или электронной почте. По телефону ему ответит не секретарь или менеджер, а сразу инженер технической службы поддержки и начнет заниматься его вопросом.
• Настраиваем круглосуточный мониторинг инфраструктуры с оповещением должностных лиц об инцидентах или аномальных показателях. Узнаем о надвигающейся проблеме заранее, даже в выходные дни и предотвратим.
• Делаем двойное резервное копирование, разнесенное территориально. Таким образом защищаемся от любых, даже форс-мажорных ситуаций.

Работа начинается с анализа задач бизнеса и оценки текущего состояния ИТ-инфраструктуры и сервисов компании. В первую очередь выясняем какая стоит перед Вами и Вашей фирмой задача. Какая имеется ИТ инфраструктура и что именно требуется от фирмы-подрядчика. Выясняем какие есть «боли» и первоочередные задачи. Проводим аудит экспресс или полный, чтобы выяснить, с чем нам предстоит работать, где есть слабые места и что можно улучшить. После чего мы формируем перечень рекомендаций и коммерческое предложение. Если все моменты согласованы, то заключаем договор и начинаем работу.

Скорость реакции на заявку 15 минут, если заявка отправлена по электронной почте. По звонку инженер начинает заниматься Вашей задачей сразу.

Стандартное время работы технической поддержки с 9.00 до 19.00 в будние дни. В выходные и праздники также присутствует дежурный специалист. Плюс на всей ИТ инфраструктуре настроен мониторинг 24\7 и в случае экстренных ситуаций происходит оповещение ответственных лиц.

Да, мы оказываем такие услуги. У нас есть монтажный отдел, который занимается прокладкой сетей, установкой видеонаблюдения и СКУД. Можем взять на себя организацию переезда или открытия нового офиса\торговой точки\склада\мед центра под ключ в плане построения ИТ-инфраструктуры и все, что с ней связано